Vágner Ákos, Eger polgármestere a MÁV Személyszállítási Zrt.-vel felvette a kapcsolatot a helyi buszbérletek minőségével kapcsolatban. A sok lakossági panaszra reagálva a polgármester Facebook-bejegyzésben tájékoztatta a lakosságot, hogy a jegyek festékének kopása miatt a MÁV ideiglenes megoldásokat vezetett be. A bejelentés éles reakciót váltott ki Farkas Attila volt alpolgármesterből, aki szerint a probléma már egy éve fennáll.
Vágner Ákos a közösségi médiában tette közzé, hogy a MÁV Személyszállítási Zrt. tud a festéklekopási problémáról.
A cég tájékoztatása szerint a bérlet tulajdonosoknak két lehetőségük van:
Olvasható bérlet esetén: A még olvasható bérleteket be kell vinni a pénztárhoz, ahol a vásárlás történt. Itt egy igazolást adnak ki az „adathiányos bérletről”, amivel az eredeti jeggyel együtt lehet tovább utazni.
Teljesen lekopott bérlet esetén: Ha a bérlet felismerhetetlenné vált (pl. kimosás, laminálás vagy teljes kopás miatt), akkor azt a pénztár bevonja, és a tulajdonosnak újat kell vásárolnia. Ezzel egyidejűleg „Visszatérítési igénybejelentő” nyomtatványt is ki lehet tölteni, amely alapján a MÁV írásban értesíti a döntéséről.
A korábbi alpolgármester, Farkas Attila reakciója
Farkas Attila volt alpolgármester, aki jelenleg a Pénzügyi-, Gazdálkodási és Ügyrendi Bizottság külsős tagja, élesen bírálta a MÁV-ot és a városvezetést a kialakult helyzet miatt. Megjegyezte, hogy pontosan egy évvel ezelőtt már ő is megkereste a céget ugyanezzel a problémával, és ugyanazt a választ kapta, mint most. Szerinte „hihetetlen, hogy egy év alatt sem tudták érdemben a problémát kezelni”.
Farkas azt is felvetette, hogy a városnak érdemes lenne elgondolkodnia azon, hogy a szolgáltatás minőségének javulásáig ne fizesse ki a teljes közszolgáltatási díjat. Kiemelte a járatkimaradások és más problémák, például a bérletek rossz minőségű, hőpapírra való nyomtatásának problémáját.
A korábbi alpolgármester közölte, hogy tavalyi megkeresésére a Volánbusz Zrt. – a MÁV-START Zrt.-vel együttműködve – már vizsgálatot indított a probléma okának kiderítésére (hogy a tekercs minősége vagy a nyomtató hibája okozza-e a kopást), de a helyzet egy év alatt sem javult. Farkas Attila megismételte a polgármester által közzétett, egy évvel ezelőtti válaszokat a bérletcseréről és a pótlásról, hangsúlyozva, hogy nem történt előrelépés az ügyben.